Бизнес-процессы — это шаги, которые периодически повторяются и требуют привлечения определенных ресурсов. Итогом выполненной работы является создание товара или услуги, которая несет ценность для клиента. Задача по управлению такими действиями лежит на определенном специалисте, который отвечает за результат.
В чем особенности
В отличие от обычных процессов к работе привлекается группа людей. Даже при использовании знаний и опыта одного человека участие принимает больше людей: заказчик, покупатель, поставщик и т. д. Иногда рассматриваемый термин применяется в некоммерческих компаниях, которые занимаются благотворительными целями или организуют сборы без цели заработать деньги.
Построение бизнес-процессов компании— один из элементов успеха, поэтому руководители часто занимаются их описанием. Понимание дальнейших шагов помогает добиться намеченной цели и развитие предприятие. В ином случае высок риск проблем при взаимодействии между отделениями.
Описание и понимание процессов в бизнесе — путь к успеху. В качестве альтернативы можно использовать статистические данные, но тогда высок риск снижения эффективности и передача части рынка конкурентам. Чтобы этого не допустить, важно прорабатывать и анализировать каждую процедуру.
БП обязателен в следующих случаях:
- ориентация предприятия на развитие и расширение;
- раскрутка бизнеса, наличие явного прогресса и необходимость в кадрах;
- желание уменьшить расходы на ведение деятельности и поиск финансовых «утечек»;
- продажа франшизы и получение дохода в будущем;
- необходимость создания товара / услуги по особому принципу.
Виды
Классификация предусматривает наличие нескольких видов БП, которые отличаются структурой, назначением и особенностями. В их число входят:
- Основные бизнес-процессы — действия, ориентированные на разработку товара / услуги для клиента. К примеру, в компании по изготовлению плитки основным является процесс, связанный с изготовлением этого товара.
- Сопутствующие — БП, которые связаны с изготовлением основной продукции, но приносят предприятию лишь небольшую часть дохода.
- Дополнительные — обеспечивают условия, необходимые для исполнения главных процессов и построения правильной инфраструктуры. Используются для реализации остальных БП, к примеру, работы бухгалтерии, ремонт систем автоматизации и т. д.
- Управляющие — включают в себя действия, касающиеся стратегии, создания планов на будущее, создание решений и т. д.
- БП развития — используются для разработки условий, которые обязательны для оптимизации продукции и аппаратуры, а также развития производителя.
Создание и управление
Бизнес-процесс открывает пути для достижения запланированных целей. Сначала такая работа кажется сложной, но в дальнейшем руководители с легкостью формируют стратегию.
При создании стандарта требуется пройти следующие шаги:
- Подготовка мер, отвечающих целям руководителя.
- Перечисление действий, которые планируется включить в бизнес-процесс.
- Создание алгоритма выполнения определенных задач, пошаговое описание последовательности действий.
- Формулировка ожидаемых результатов и понимание, что должно получиться.
Управление бизнес-процессами — комплекс мер, необходимых для улучшения и контроля работы предприятия. Для поддержания организации на плаву необходимо периодически дорабатывать и оптимизировать БП, а также использовать устройство измерения результатов. Вопросы управления берет на себя отдельный эксперт, который несет ответственность за выполненную работу.
Как улучшить и автоматизировать БП
Для продвижения дела важно периодически пересматривать и оптимизировать БП. Это важно на фоне изменений в экономике, повышения требований со стороны постоянных клиентов и повышения конкуренции. Своевременно проведенные улучшения позволяют удерживать компанию на плаву и быть одним из лучших даже в сложных экономических условиях.
Оптимизация рекомендуется в следующих случаях:
- внесение изменений в уже действующую систему;
- расширение производства;
- рост числа конкурентов;
- уменьшение производственных мощностей;
- повышение эффективности процессов на некоторых уровнях;
- желание улучшить качество продукта и обслуживания.
В большинстве крупных предприятий используется автоматизация бизнес-процессов. Ее суть состоит в применении специального ПО. Для решения задач, как правило, используетсяERM-софт и CRM-системы. Автоматизация БП имеет ряд плюсов:
- отсутствие перерывов в сборе данных;
- быстрый обмен задачами;
- возможность обойтись без ведения отчетности вручную;
- налаживание передачи данных между службами;
- уменьшение бумажной волокиты.
Заключение
Бизнес-процессы — ключевой фактор успеха и развития любой компании. Для достижения результатов руководитель должен понимать вопрос и правильно построить стратегию. Многие бизнесмены игнорируют указанные рекомендации и ориентируются только на статистику. Такой подход является ошибкой и приводит к утере позиций на рынке.
